南京财经大学服务质量研究院是南京财经大学为顺应我国服务经济快速发展和完善学校学科发展建设的需要而成立的。
    无容置疑,不论你是消费者,还是生产制造者;不论你是营利性组织还是非盈利性组织,都面临着一个服务问题,包括服务意识、服务水平、服务能力和服务质量的改善与提升。因此,加强服务质量管理的研究势在必行。
中心集质量管理理论研究、服务质量评价、客户满意度测评、企业管理咨询与培训以及学术交流合作于一体的质量管理研究机构;中心以服务质量为关注焦点,引进、消化、吸收和推广国际一流的服务管理科学理论技术;结合中国国情,研究、探索和推广服务质量管理的新理论、新方法和新技术;基于国际上先进的客户满意度指数理论,为各类企事业单位提供客户满意度测评服务;为企业提高质量管理水平、追求客户满意提供理论支持和技术指导服务  

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